Entenda a Política de Trocas e Devoluções
Ao adquirir um produto, é fundamental conhecer seus direitos como consumidor. No Brasil, a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) garante que você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, especialmente para compras feitas fora do estabelecimento físico, como pela internet ou telefone.
Prazo para Trocas e Devoluções
O consumidor tem 7 dias para manifestar sua intenção de trocar ou devolver o produto.
Esse prazo começa a contar a partir do recebimento do produto.
Durante esse período, é possível devolver o produto sem a necessidade de justificar o motivo.
Condições para Trocas e Devoluções
Para que a solicitação seja aceita, alguns cuidados são essenciais:
Os produtos devem estar sem violação de embalagem ou sinais de uso que comprometam a integridade.
É importante que o produto seja devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
Produtos personalizados ou que tenham sido usados podem ter restrições para troca.
Como Proceder com a Troca ou Devolução
Entre em contato com o atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias.
Informe o motivo da troca ou devolução e aguarde a autorização.
Prepare o produto conforme as condições exigidas para envio.
Envie o produto para o endereço indicado, preferencialmente com comprovante de postagem.
Importância de Conhecer seus Direitos
Saber sobre a política de trocas e devoluções evita transtornos e garante que você seja respeitado como consumidor. Utilize esse direito para assegurar a melhor experiência de compra.
Para mais informações, consulte sempre o Código de Defesa do Consumidor e as políticas específicas da loja onde realizou a compra.
